Termes et conditions

1. Introduction

Bienvenue sur Vrooem.com, une plateforme numérique qui met en relation les loueurs de voitures et les utilisateurs à la recherche d'un véhicule. En utilisant notre site web, notre application ou nos services, vous acceptez les présentes Conditions générales. En cas de désaccord, veuillez vous abstenir d'utiliser notre plateforme.

2. Définitions

Vrooem.com – Désigne le site Web, l’application et les services proposés par Vrooem.

Utilisateur – Toute personne physique ou morale utilisant Vrooem.com.

Fournisseur de location – Une entreprise professionnelle répertoriant des véhicules à louer sur notre plateforme.

Véhicule – Toute voiture, fourgonnette, camping-car ou autre option de location disponible sur Vrooem.com.

Réservation – Une transaction de location de véhicule confirmée effectuée via Vrooem.com.

3. Admissibilité

Pour utiliser Vrooem.com, vous devez :

Avoir au moins 18 ans.

Avoir un permis de conduire valide (les conditions spécifiques peuvent varier selon le fournisseur de location).

Accepter de fournir des informations exactes et à jour.

Ne pas avoir été préalablement banni ou restreint de la plateforme.

4. Enregistrement du compte

4.1 Création d'un compte

Pour effectuer une réservation, les utilisateurs doivent créer un compte en fournissant :

Nom complet et coordonnées.

Une adresse e-mail vérifiée.

Un mot de passe sécurisé.

4.2 Responsabilités du compte

Les utilisateurs doivent :

Gardez vos identifiants de connexion confidentiels.

Avertissez immédiatement Vrooem.com en cas d'accès non autorisé.

Assurez-vous que toutes les données fournies restent exactes et à jour.

5. Réservation et paiement

5.1 Comment fonctionnent les réservations

Les utilisateurs peuvent consulter les véhicules disponibles, sélectionner une location et effectuer une demande de réservation. Le loueur est libre d'accepter ou de refuser les demandes.

5.2 Traitement des paiements

Les paiements sont traités en toute sécurité via des fournisseurs tiers de confiance.

Les utilisateurs doivent fournir des informations de paiement valides pour confirmer une réservation.

Un paiement total ou partiel peut être exigé à l'avance, selon les conditions du loueur.

6. Politiques et responsabilités de location

6.1 Responsabilités de l'utilisateur

Les utilisateurs doivent restituer le véhicule dans l'état convenu.

Les utilisateurs doivent se conformer au code de la route et aux contrats de location.

Les utilisateurs sont responsables du carburant, des péages et des frais de stationnement.

6.2 Responsabilités du fournisseur de location

Les loueurs doivent s’assurer que les véhicules sont sûrs et en état de rouler.

Les fournisseurs doivent honorer les réservations confirmées et fournir des conditions de location claires.

Les prestataires doivent gérer les litiges de manière professionnelle et dans le respect des exigences légales.

7. Annulations et remboursements

7.1 Politique d'annulation

Les utilisateurs peuvent annuler les réservations avant le début de la période de location, mais des frais d'annulation peuvent s'appliquer.

Les loueurs se réservent le droit d'annuler une réservation dans des cas exceptionnels (par exemple, indisponibilité du véhicule, restrictions légales).

7.2 Remboursements

Les remboursements dépendent de :

La politique d'annulation du fournisseur.

Si l'utilisateur annule dans le délai autorisé.

Tous frais administratifs ou de traitement encourus.

8. Assurance et responsabilité

8.1 Couverture et responsabilité

Les utilisateurs doivent vérifier si l'assurance est incluse dans leur location.

Une couverture d’assurance supplémentaire peut être disponible en tant que module complémentaire.

Les utilisateurs sont responsables des dommages, vols ou accidents, sauf s'ils sont couverts par une assurance.

8.2 Responsabilité du loueur

Les fournisseurs doivent s’assurer que les véhicules répondent aux normes de sécurité.

Les fournisseurs sont responsables des pannes mécaniques qui ne sont pas causées par l’utilisateur.

 

9. Utilisations interdites

9.1 Conduite inacceptable

Les utilisateurs ne peuvent pas utiliser Vrooem.com pour :

Activités illégales, telles que le vol de véhicule, la fraude ou la fausse déclaration d’identité.

Sous-locations non autorisées, où un véhicule loué est reloué à un autre parti.

Comportements de conduite dangereux, y compris la conduite imprudente, les courses ou l'utilisation hors route, sauf autorisation du fournisseur de location.

Faux avis ou informations trompeuses pour manipuler les notes.

Modifications non autorisées apportées aux véhicules de location.

Le non-respect de ces conditions peut entraîner la suspension du compte ou des poursuites judiciaires.

10. Limitations de la plateforme et du service

10.1 Aucune garantie de disponibilité

Vrooem.com ne garantit pas que :

La plateforme sera à tout moment sans erreur ni interruption.

Chaque véhicule répertorié sera disponible à la réservation à tout moment.

Les utilisateurs seront approuvés pour les locations par les fournisseurs.

10.2 Suspension temporaire des services

Vrooem.com peut être amené à suspendre temporairement ses services pour des raisons de maintenance, de mise à jour du système ou de sécurité. Nous en informerons les utilisateurs à l'avance si possible.

11. Avis de non-responsabilité et limitation de responsabilité

11.1 Clause de non-responsabilité générale

Vrooem.com propose un service de place de marché et ne possède ni ne contrôle les véhicules de location. Nous déclinons toute responsabilité concernant :

L’état, la sécurité ou la légalité des véhicules de location.

Actions ou manquements des loueurs ou des utilisateurs.

Pertes dues aux décisions des utilisateurs, y compris les réservations retardées, les annulations ou les litiges.

11.2 Limitation de responsabilité

Vrooem.com et ses sociétés affiliées ne seront pas responsables de :

Dommages indirects, y compris perte de profits, perturbations d’activité ou atteinte à la réputation.

Dommages aux véhicules loués, sauf s'ils sont causés par la négligence de Vrooem.com.

Erreurs ou pannes système affectant les réservations.

Les utilisateurs conviennent que leur seul recours en cas d’insatisfaction est de cesser d’utiliser la plateforme.

12. Résolution des litiges

12.1 Traitement des réclamations

Les utilisateurs et les fournisseurs de location doivent tenter de résoudre les litiges directement avant de s'adresser à Vrooem.com.

Si aucune résolution ne peut être trouvée, les utilisateurs peuvent contacter l'équipe d'assistance de Vrooem.com pour une médiation.

12.2 Arbitrage et procédures judiciaires

Les litiges qui ne peuvent être résolus par la médiation peuvent être soumis à l’arbitrage.

Les utilisateurs renoncent à leur droit de participer à des recours collectifs contre Vrooem.com.

13. Loi applicable et juridiction

13.1 Loi applicable

Les présentes Conditions Générales sont régies par les lois belges, sauf indication contraire.

Tout litige sera réglé par les tribunaux belges, sauf si les lois locales en disposent autrement.

14. Droits de propriété intellectuelle

14.1 Propriété du contenu

Tout le contenu de Vrooem.com, y compris les textes, les images, les logos et les logiciels, appartient à Vrooem.com ou à ses concédants de licence.

Les utilisateurs ne peuvent pas copier, modifier, distribuer ou utiliser le contenu de la plateforme sans autorisation explicite.

14.2 Contenu généré par l'utilisateur

Les utilisateurs conservent les droits sur tous les avis, commentaires ou retours qu'ils soumettent, mais accordent à Vrooem.com une licence non exclusive et libre de droits pour les utiliser à des fins de marketing et d'amélioration des services.

Vrooem.com se réserve le droit de supprimer ou de modifier le contenu généré par l'utilisateur qui viole les règles de la plateforme.

15. Résiliation et suspension du compte

15.1 Motifs de résiliation

Vrooem.com peut suspendre ou résilier des comptes pour :

Violations des présentes conditions générales.

Activités frauduleuses ou usurpation d’identité.

Violations répétées de la politique ou litiges avec les fournisseurs de location.

15.2 Fermeture de compte initiée par l'utilisateur

Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leur compte en contactant support@vrooem.com. Après la suppression :

Les données des utilisateurs peuvent être conservées à des fins légales et de conformité.

Les réservations en attente et les litiges doivent d'abord être résolus.

16. Modifications des conditions générales

16.1 Mises à jour des politiques

Vrooem.com se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment.

Les utilisateurs seront informés des modifications importantes par courrier électronique ou par des avis sur le site Web.

L'utilisation continue de la plateforme après les mises à jour constitue l'acceptation des conditions révisées.

17. Force majeure

17.1 Événements indépendants de notre volonté

Vrooem.com n'est pas responsable des pannes de service causées par :

Catastrophes naturelles (tremblements de terre, inondations, incendies, etc.).

Actions gouvernementales ou restrictions légales.

Cyberattaques ou défaillances techniques indépendantes de notre volonté.

18. Dispositions diverses

18.1 Aucune renonciation

Le non-respect d’une partie quelconque des présentes Conditions générales ne constitue pas une renonciation aux droits.

18.2 Divisibilité

Si une section quelconque des présentes conditions est jugée inapplicable, les dispositions restantes restent pleinement en vigueur.

19. Coordonnées Pour toute question concernant ces conditions générales, veuillez contacter : info@vrooem.com